Biuro obsługi klienta
ul. Ks. B. Jaśkowskiego 14
88-100 Inowrocław
tel. 52 357 40 71 wew. 154
Czynne: poniedziałek – piątek w godzinach: 7:00 – 15:00
Kompleksowa obsługa w zakresie
- zawierania umów
- przyjmowania wniosków na prowadzenie rozliczeń – budynki wielolokalowe
- wystawiania faktur za usługi dostarczania wody i odprowadzania ścieków
- przyjmowania reklamacji
- przyjmowania stanów wodomierzy
Podpisanie umowy
Warunkiem zawarcia umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków jest złożenie pisemnego wniosku przez osobę, której nieruchomość została przyłączona do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.
Dokumenty niezbędne do podpisania umowy:
dla gospodarstw domowych:
- tytuł własności (akt notarialny, odpis księgi wieczystej, postanowienie o nabyciu spadku)
dla pozostałych odbiorców:
- tytuł własności (akt notarialny, odpis księgi wieczystej, postanowienie o nabyciu spadku)
- zaświadczenie o nadaniu numeru NIP
- zaświadczenie o nadaniu numeru REGON
- zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej
Wypełniony wniosek wraz z wyżej wymienionymi załącznikami należy złożyć w Biurze Obsługi Klienta.
Obowiązkiem klienta jest powiadomienie PWiK Sp. z o.o. o:
- zmianie właściciela nieruchomości
- zmianie celu pobierania wody i charakteru odprowadzanych ścieków
Wodomierze – odczyt
Odczyt wodomierzy przez pracowników PWiK Sp. z o.o. odbywa się według ustalonych rejonów:
- co 2 miesiące – dla odbiorców indywidualnych
- co miesiąc – dla pozostałych odbiorców
W przypadku, gdy odczytywacz nie zastanie klienta w domu zostawia powiadomienie. Wówczas prosimy o podanie stanu wodomierza w terminie 3 dni:
- osobiście
- telefoniczne
- drogą elektroniczną
poprzez podanie imienia, nazwiska, adresu i stanu wodomierza.
- 52 357 40 71 wew. 154 w godz. 700– 1500
- 52 357 40 71 w godz. 1500– 2000
- e-mail bok@pwikino.pl
Reklamacje
Reklamacje dotyczące rozliczeń za usługi w zakresie dostarczania wody i odprowadzania ścieków przyjmuje Biuro Obsługi Klienta.
Reklamacji można dokonać poprzez zgłoszenie:
- osobiste w siedzibie PWiK Sp. z o.o.
- telefonicznie
- korespondencyjne
- e-mailowe
Telefon kontaktowy oraz adres e-mail jw.
Kontakt w sprawie rozłożenia należności z tytułu opłat za wodę i ścieki na raty:
tel. 52 357 40 71 wew. 153
e– mail: m.kerner@pwikino.pl
Nieprawidłowości w zakresie jakości wody, odbioru ścieków i awarie zgłaszać należy
w Dziale Sieci w godzinach 700 – 1500
tel. 52 357 40 71 wew. 137, 138, 139.
e-mail wod.kan@pwikino.pl
Dyspozytor PWiK Sp. z o.o. w dni robocze w godzinach 1500 – 700 oraz w dni wolne od pracy całodobowo pod nr telefonu 52 357 40 71
